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让这扇“窗口” 洒满温暖阳光
编辑:晋中频道    2018-12-08 07:52:37    来源:黄河新闻网晋中频道

晋中市公安局榆次分局户籍民警真情服务群众侧记

户籍民警为群众热情服务

    黄河新闻网晋中讯(范征)2017年深秋,云南省昭通市气温骤降,下起了纷纷扬扬的雪花。山区村落险峻的盘山公路上,一辆汽车缓缓而行,汽车里面是来自晋中市公安局榆次分局的民警,他们此行并非线索摸排、千里追凶,而是要通过调查收集,为榆次区张庆乡西长寿村的一位无户口人员办理户口……

    一米柜台,就是一扇明亮的窗口,始终洒满温暖的阳光。比起打击违法犯罪第一线的惊心动魄,户籍民警的工作显得琐碎而普通。然而这看似普通的工作却至关重要,它与民生息息相关,源源不断地为广大群众输送着真情服务与温暖。近年来,晋中市公安局榆次分局户政科及广大户籍民警以群众需求为导向,拓展新渠道,落实新举措,以“小窗口”服务“大民生”,赢得了群众的纷纷“点赞”。

    1600公里驱驰,为他“找回”户口本

    张庆乡西长寿村村民彭海林的经历可谓波澜起伏。五岁那年,因受传统观念的影响,他被过继到远在云南昭通山区的姥姥家“顶门立户”,随后几年,家人将他户口迁往当地。

    1984年,彭海林的亲人去世,他独自从云南返回了榆次,从此再没有回去。由于当时行程匆忙,除了一张一代身份证,他没有携带其他任何证件,也没有进行户口迁移。转眼34年一晃而过,直到2017年,彭海林年近六旬,那本久远的户口本早已不知所踪,彭海林记得的有效信息,只有他当时居住的村名和姥姥的姓名。

    当彭海林找到榆次公安分局张庆派出所寻求帮助时,民警也对这一情况感到十分棘手:户籍无小事,办理户口是需要提供相关证明,在严格的审核之下才能进行,而彭海林情况特殊,已无法提供任何证明材料。在这一情况下,榆次公安分局户政科及张庆派出所将此事上报至分局领导,分管此项工作的榆次公安分局副局长张跃斌详细了解了彭海林的情况,并指示相关民警:调查就是最好的证明。对于彭海林这类无法出具证明的疑难户口人员,要采取主动调查收集证明材料的方式,积极办理。

    随后,由户政科、张庆派所民警组成的工作组南下1600余公里奔赴云南,来到了彭海林所居住的云南省昭通市永善县大兴镇河口村。这个仅有几十户村民的小村落交通闭塞,仅有一条能容一车通行的盘山路与外界连接。在当地派出所民警的支持配合下,工作组找到了彭海林当年的户籍资料,并入村走访调查、搜集相关信息进行印证。最终,成功为彭海林找回了“丢失”三十多年的户籍……

    一年来,榆次公安户籍民警累计为12名疑难户口人员办理了户口,为184名事实收养人员进行了户口登记,足迹遍布云南、四川、河南和全省各地,累计行程上万公里。每张户口本的背后,都是一段忙碌奔波、跋山涉水的旅程,以及难题解决之后,群众满意的笑脸……

    一个微信工作群,传递缕缕温暖

    今年10月,76岁的北田镇西祁村村民王厚成终于拿到了自己的身份证,这让他的家人感到十分高兴。原来,王厚成患精神病多年,由于其有暴力倾向,难以接近为其拍摄身份证相片,派出所民警多次上门尝试为他办理身份证都无法成功。

    针对王厚成的特殊情况,榆次公安分局由政工监督室、户政科和北田派出所等多部门民警以及王厚成的家人建立了临时工作微信群,共同商议研究,及时了解王厚成的精神状况。最终,在王厚成精神平静时,由他的家人为他拍摄较为清晰的生活照片,户政科民警通过图像软件将照片处理成符合身份证相片的规格发给派出所,北田派出所民警按照其他证件类型为其受理了居民身份证。为了表示感谢,王厚成的家人将一面写有“尽心尽职、为民解忧”的锦旗和表扬信送到了榆次公安分局,为户籍民警们“点赞”。

    “上门办理服务,对于户籍民警来说是‘举手之劳’,但对于那些行动不便、无法出行的群众而言,就是‘雪中送炭’。我们积极开展上门服务、错时服务、预约服务等,就是为了让群众感受户政服务的高效快捷,解决他们的困难……”榆次公安分局户政科科长祁艳说。

    九个字背后,是履职尽责的承诺

    踏入窗明几净的榆次公安分局户政接待室,“我在岗、我负责、我光荣”的承诺分外显眼,同时也见证了前来办事群众的笑脸。他们中,有海外留学回乡落户的“海归”,有只身从外地来到榆次打拼的异乡人,有通过“绿色通道”快速拿到证件的焦急等待的高考学子,还有外出务工丢失证件回乡补办的农民工兄弟……尽管面孔不同,但他们的笑脸表达出的,的是同样的满意和赞许。

户籍民警宣传“一网通一次办”
 
    根据上级公安机关的部署,今年以来,榆次公安分局在全局户籍窗口开展“我在岗、我负责、我光荣”微笑服务活动,着力规范窗口服务工作中的言行举止,从着装、仪容、用语、举止等细节方面,规范服务行为,通过“微笑”这个润滑剂,拉近与群众的距离。办理业务时,不急不躁,耐心细致为群众解释、服务,用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容让群众感到温暖。同时进一步改进服务方式,落实各项便民措施。完善首问制、一次性告知、服务承诺、服务双岗、去向留言等制度,并为办事群众提供了多样化的贴心服务,如居民身份证“多拍优选”服务、为急需用证的高考生、中考生等特殊人群开通办理居民身份证“绿色通道”,缩短办证时间等服务。针对外出务工,利用春节假期回乡办理证件的群众,户籍窗口每年正月初四便开始办公,设身处地地解决他们的难题。

    全省“一网通一次办”的上线运行,是公安审批服务的划时代变革,实现了“让数据多跑路,让群众少跑腿”的目标。为了推广好这一便民平台,榆次公安分局户籍民警主动宣传、手把手演示,并及时通过平台接受户籍业务预受理,使辖区办事群众享受到了“掌上办理”的高效便捷。同时,实现本省各市辖区内户口迁移“一地办结”,群众只需要持相关资料到迁入地公安机关办理迁入手续。实行户口网上迁移,下放迁移审批权限,减少审批环节。同时,主动适应“互联网+政务服务”的趋势,合理优化简化审批流程,实现了户口迁移审批的全程网上流转审批,减少了办事群众的奔波往返,只要在迁入派出所即可“一站式”办理户口迁移。


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